Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Cerwynine oraz warunki zakupu produktów oferowanych za pośrednictwem strony internetowej https://cerwynine.com.

1.2. Sklep internetowy jest prowadzony pod nazwą handlową Cerwynine.

1.3. Korzystając ze strony internetowej i składając zamówienie, klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

1.4. Dane kontaktowe sklepu są następujące:

• Nazwa sklepu: Cerwynine

• Strona internetowa: https://cerwynine.com

• E-mail: care@cerwynine.com

• Telefon: +1 818-482-7396

• Adres: 13278 TERRA BELLA ST, PACOIMA, CA 91331, Stany Zjednoczone

• Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 CET.

2. Produkty i informacje

2.1. Sklep dokłada starań, aby prezentować produkty i związane z nimi informacje w sposób rzetelny i aktualny.

2.2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Kolor i rzeczywisty wygląd produktów mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i warunków wyświetlania.

2.3. Informacje dotyczące właściwości, wymiarów i innych cech produktów są podawane na odpowiednich stronach produktów, w stosownych przypadkach.

2.4. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizowania opisów, zdjęć i informacji o produktach, bez uszczerbku dla już potwierdzonych zamówień, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

3. Ceny i płatności

3.1. Ceny produktów są zgodne z cenami podanymi na stronie internetowej w chwili składania zamówienia.

3.2. Ewentualne koszty wysyłki i inne mające zastosowanie opłaty są przekazywane klientowi przed zakończeniem procesu zakupu.

3.3. Przed potwierdzeniem zakupu klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia, cenę całkowitą oraz informacje dotyczące dostawy.

3.4. Płatność należy zrealizować przy użyciu metod dostępnych podczas składania zamówienia.

3.5. Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po autoryzacji lub potwierdzeniu płatności, w zależności od zastosowanej metody płatności.

4. Zamówienia

4.1. Klient może złożyć zamówienie, wybierając odpowiednie produkty i przechodząc przez proces zakupu na stronie internetowej.

4.2. Przed wysłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność wybranych produktów, ich ilości, adresu dostawy oraz danych kontaktowych.

4.3. Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.

4.4. Klient odpowiada za prawidłowość i kompletność informacji podanych w zamówieniu.

4.5. W przypadku problemów związanych z zamówieniem klient może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem care@cerwynine.com.

5. Wysyłka i dostawa

5.1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski.

5.2. Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

5.3. Szacowany czas dostawy od momentu wysyłki wynosi 5–8 dni roboczych. Łączny szacowany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi zatem około 6–11 dni roboczych.

5.4. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników, takich jak DHL i UPS, w zależności od dostępności usług i warunków wysyłki mających zastosowanie do danego zamówienia.

5.5. Koszt wysyłki wynosi 36,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 262,58 PLN. W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 262,58 PLN standardowa wysyłka jest bezpłatna.

5.6. Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sklepu, w tym z powodu opóźnień przewoźnika, okresów świątecznych, warunków pogodowych lub kontroli celnych.

5.7. Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

5.8. Dodatkowe informacje dotyczące sposobów, kosztów i terminów dostawy można znaleźć w Polityce wysyłki i dostawy sklepu.

6. Anulowanie zamówień

6.1. Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta pod adresem care@cerwynine.com.

6.2. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od etapu jego realizacji.

6.3. Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, jego anulowanie przed dostawą może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z ewentualnych praw do odstąpienia od umowy przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6.4. W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia klient powinien podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

6.5. Wnioski o anulowanie zamówień są rozpatrywane przez obsługę klienta, która informuje klienta o ewentualnych dalszych krokach.

6.6. Informacje dotyczące warunków i procedur anulowania zamówień można znaleźć w Polityce anulowania zamówień sklepu. Ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

7.1. Konsumentom mogą przysługiwać prawa do odstąpienia od umowy przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku umów zawieranych na odległość ustawowy termin na odstąpienie od umowy może wynosić 14 dni, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków określonych w przepisach.

7.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi jednoznacznie poinformować sklep o swojej decyzji w obowiązującym terminie.

7.3. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta w zakresie zwrotu produktu, jeżeli ma to zastosowanie.

7.4. Zwroty płatności są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i właściwymi warunkami. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od zastosowanej metody płatności i instytucji finansowej.

7.5. Informacje dotyczące procedur zwrotu, warunków przyjmowania zwrotów i sposobów refundacji można znaleźć w Polityce zwrotów i refundacji sklepu.

7.6. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.

8. Ochrona danych osobowych

8.1. Sklep przetwarza dane osobowe klientów w celu obsługi zamówień, realizacji płatności, organizacji dostaw, udzielania odpowiedzi na zapytania oraz wypełniania obowiązków prawnych.

8.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym, w stosownych przypadkach, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

8.3. Dane mogą być udostępniane dostawcom usług zaangażowanym w obsługę zamówień, realizację płatności, dostawy i techniczne utrzymanie strony internetowej w zakresie niezbędnym do świadczenia zamówionych usług lub wypełnienia obowiązków prawnych.

8.4. Klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem care@cerwynine.com, aby uzyskać informacje dotyczące przetwarzania swoich danych osobowych.

8.5. Zasady przetwarzania danych osobowych określa również Polityka prywatności sklepu.

9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

9.1. W przypadku problemów dotyczących produktu, zamówienia, dostawy lub płatności klient może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem care@cerwynine.com lub pod numerem telefonu +1 818-482-7396.

9.2. Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, klient powinien podać numer zamówienia i jasno opisać stwierdzony problem.

9.3. Sklep rozpatrzy zgłoszenie i udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, z zachowaniem obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9.4. Konsumenci mogą również korzystać z dostępnych pozasądowych mechanizmów rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9.5. Informacje dotyczące polubownych metod rozwiązywania sporów w Polsce można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl/.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze sklepu internetowego Cerwynine oraz zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony https://cerwynine.com.

10.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dozwolonym przez prawo.

10.3. Sklep może aktualizować niniejszy Regulamin w celu uwzględnienia zmian operacyjnych, prawnych lub organizacyjnych. Wersja Regulaminu mająca zastosowanie do danego zamówienia będzie ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10.4. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów, których wyłączenie lub ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.

10.5. Ewentualne spory będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

10.6. W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień lub produktów można skontaktować się z Cerwynine, korzystając z poniższych danych kontaktowych:

• E-mail: care@cerwynine.com

• Telefon: +1 818-482-7396

• Adres: 13278 TERRA BELLA ST, PACOIMA, CA 91331, Stany Zjednoczone

• Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 CET.