Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026 r.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Możliwość dostarczenia konkretnego produktu pod wskazany adres zależy od dostępności usług transportowych oraz warunków stosowanych przez przewoźnika.

Adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Nie jest to adres magazynu zlokalizowanego w Polsce ani miejsce nadania przesyłek.

2. Koszty wysyłki

Koszt standardowej wysyłki zależy od wartości zamówienia i wynosi:

Wartość zamówienia	Koszt standardowej wysyłki
Poniżej 262,58 PLN	36,99 PLN
Równa lub wyższa niż 262,58 PLN	Bezpłatna standardowa wysyłka

Bezpłatna standardowa wysyłka przysługuje w przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 262,58 PLN, zgodnie z zasadami obliczania wartości zamówienia stosowanymi przez sklep.

Koszt wysyłki oraz wszelkie inne opłaty związane z zamówieniem są wskazywane podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu.

Szczegółowe zasady ustalania wartości zamówienia uprawniającej do bezpłatnej wysyłki, w tym sposób uwzględniania rabatów, kodów promocyjnych, podatków i innych opłat, zależą od warunków stosowanych przez sklep i powinny być jasno przedstawione podczas składania zamówienia.

Nie naliczamy dodatkowych kosztów wysyłki, które nie zostały wcześniej odpowiednio zakomunikowane klientowi. Jeżeli w konkretnej sytuacji mogą obowiązywać inne opłaty, ich rodzaj i wysokość muszą zostać wskazane przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Czas realizacji obejmuje czynności niezbędne do przygotowania zamówienia do wysyłki, takie jak obsługa zamówienia, weryfikacja i przygotowanie produktów. Nie obejmuje czasu transportu i nie stanowi gwarancji dostawy w określonym dniu.

Początek okresu realizacji zależy od faktycznego procesu obsługi zamówień. Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na realizację zamówienia, klient powinien otrzymać odpowiednią informację, o ile jest ona dostępna.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że dla konkretnego etapu procesu wyraźnie wskazano inaczej.

4. Metody wysyłki i szacowany czas dostawy

Zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem DHL lub UPS, w zależności od dostępności usług i warunków mających zastosowanie do konkretnego zamówienia. Nie oznacza to, że klient może swobodnie wybrać jednego z tych przewoźników dla każdego zamówienia.

Szacowany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych od przekazania paczki przewoźnikowi. Okres ten jest odrębny od czasu realizacji zamówienia i nie obejmuje standardowych 1–3 dni roboczych potrzebnych na przygotowanie zamówienia do wysyłki.

W normalnych warunkach orientacyjny całkowity czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych. Jest to szacunkowy termin, a nie bezwzględna gwarancja dostawy w określonym dniu.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dostępności usług transportowych, adresu dostawy, dni świątecznych, warunków pogodowych, sytuacji w sieci logistycznej oraz innych okoliczności niezależnych od standardowego procesu realizacji zamówienia.

Szczegóły dotyczące dostępnej metody dostawy i przewidywanego terminu należy sprawdzić w informacjach wyświetlanych podczas składania zamówienia oraz, jeśli są dostępne, w powiadomieniu o wysyłce.

5. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów wyświetlane w sklepie obejmują podatki mające zastosowanie do danej sprzedaży, zgodnie z właściwymi zasadami ustalania cen i przepisami podatkowymi dotyczącymi konkretnego zamówienia.

Zgodnie z dostępnymi informacjami operacyjnymi formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych. Zakres tych czynności oraz sposób rozliczania ewentualnych ceł i innych opłat zależą jednak od faktycznej trasy przesyłki, zastosowanego modelu dostawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku standardowych dostaw klient nie powinien być obciążany dodatkowymi kosztami, które nie zostały wcześniej zakomunikowane. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty publicznoprawne, cła lub koszty obsługi, ich ewentualne naliczenie oraz sposób płatności powinny zostać wyjaśnione przed zawarciem umowy, o ile wymagają tego przepisy prawa.

Nie deklarujemy, że wszystkie przesyłki podlegają tej samej procedurze celnej ani że w każdych okolicznościach wykluczone są wszelkie dodatkowe opłaty. Przekazywane informacje muszą odpowiadać rzeczywistym ustaleniom dotyczącym konkretnego zamówienia.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki lub innego powiadomienia wysłanego klientowi, jeżeli pozwalają na to usługa transportowa i proces obsługi zamówienia.

Jeżeli klient otrzyma numer śledzenia lub dedykowany link, może go wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki w systemie odpowiedniego przewoźnika.

Informacje o śledzeniu mogą być aktualizowane z pewnym opóźnieniem, na przykład zanim przewoźnik zarejestruje pierwsze zdarzenie logistyczne. Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza koniecznie, że paczka została zagubiona.

Jeżeli klient nie otrzyma powiadomienia o wysyłce lub status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem care@cerwynine.com. W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy podanie numeru zamówienia.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli paczka nie dotrze w szacowanym terminie transportu wynoszącym 5–8 dni roboczych od przekazania jej przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami pod adresem care@cerwynine.com. Dodatkowym kanałem kontaktu jest numer telefonu +1 818-482-7396.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki oraz, w miarę możliwości, pomożemy ustalić przyczynę opóźnienia.

Podany czas dostawy jest szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn logistycznych. Nie wyłącza to ani nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące ochrony konsumentów. W zależności od okoliczności klient może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin na dostawę, a w przypadkach przewidzianych prawem może mieć prawo odstąpić od umowy i uzyskać zwrot płatności.

Opóźnienie spowodowane przez przewoźnika samo w sobie nie pozbawia klienta praw, których może dochodzić wobec sprzedawcy na podstawie prawa.

8. Uszkodzone, zagubione lub niedostarczone przesyłki

8.1. Widoczne uszkodzenia paczki lub produktu

Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia lub po jej otwarciu klient stwierdzi uszkodzenie produktu, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem care@cerwynine.com.

W zgłoszeniu warto uwzględnić:

• numer zamówienia;

• opis uszkodzenia lub stwierdzonej nieprawidłowości;

• zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu, jeśli to możliwe;

• inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.

Informacje te mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia oraz ewentualny kontakt z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody podpisanego przez przewoźnika lub zdjęć wykonanych w chwili dostawy nie oznacza automatycznie utraty praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

8.2. Zagubiona lub niedostarczona paczka

Jeżeli zamówienie nie dotrze, status przesyłki wskazuje na problem lub przewidywany termin dostawy został znacznie przekroczony, klient może przesłać zgłoszenie na adres care@cerwynine.com, podając numer zamówienia i dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Sprawdzimy dostępne dane i, w razie potrzeby oraz w granicach rzeczywistych możliwości, podejmiemy niezbędne działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem lub odpowiednim partnerem logistycznym.

8.3. Dalsze postępowanie w przypadku problemu

Sposób rozwiązania problemu zależy od ustalonych okoliczności, rodzaju nieprawidłowości, dostępności produktu oraz obowiązujących przepisów prawa. W zależności od sytuacji może obejmować dodatkową weryfikację przesyłki, dostarczenie brakującego produktu, wymianę, naprawę, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.

Nie każda nieprawidłowość logistyczna skutkuje automatycznie natychmiastowym zwrotem całej kwoty lub bezwarunkową wysyłką nowego produktu. Jednocześnie sposób rozpatrywania zgłoszenia nie może ograniczać praw klienta wynikających z przepisów prawa ani przenosić na niego ryzyka transportowego w zakresie, w jakim zgodnie z prawem ryzyko to ponosi sprzedawca.

9. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient zauważy, że adres dostawy jest nieprawidłowy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem care@cerwynine.com, podając numer zamówienia i prawidłowe dane.

Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia, statusu przesyłki i zasad stosowanych przez przewoźnika. Zmiana przed wysyłką może być łatwiejsza, ale nie jest gwarantowana w każdym przypadku. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana może być niemożliwa lub wymagać dodatkowych procedur zgodnych z zasadami przewoźnika.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Przed wysyłką możemy sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest jeszcze możliwe na danym etapie jego realizacji.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie za pośrednictwem procesu logistycznego może być ograniczone. Nie wpływa to jednak na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i zwrotu płatności określa odpowiednia Polityka zwrotów i refundacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z przepisów prawa.

10. Adres dostawy i obowiązki odbiorcy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do obsługi przesyłki.

Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres utrudnia dostawę, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie. W zależności od statusu przesyłki możliwe działania mogą obejmować próbę skorygowania danych, uzgodnienie dalszego postępowania z przewoźnikiem lub sprawdzenie możliwości ponownej dostawy.

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności, informacji przekazanych przed zakupem oraz obowiązujących przepisów prawa. Nie przenosimy automatycznie na klienta wszystkich kosztów ani ryzyk związanych z dostawą.

Jeżeli w przypadku konkretnej przesyłki przewoźnik wymaga określonych informacji, potwierdzenia odbioru lub wykonania innych czynności, klient powinien postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, pod warunkiem że są one zgodne z prawem. Sposób dostawy, w tym ewentualne wymagania dotyczące odbioru osobistego, zależy od faktycznie wykorzystywanej usługi transportowej.

11. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki lub ewentualnych opóźnień można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:

• E-mail: care@cerwynine.com

• Telefon: +1 818-482-7396

• Adres kontaktowy: 13278 TERRA BELLA ST, PACOIMA, CA 91331, Stany Zjednoczone

• Strona internetowa: https://cerwynine.com

• Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).

Preferowanym kanałem kontaktu w sprawach dotyczących dostawy jest poczta elektroniczna. Telefon może być wykorzystywany jako dodatkowa forma kontaktu. Aby ułatwić weryfikację zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia w wiadomości.

12. Prawa konsumentów i postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma na celu wyjaśnienie zasad realizacji zamówień i dostawy. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sprzeczności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy. Informacje dotyczące kosztów wysyłki i szacowanych terminów dostawy przedstawione podczas składania konkretnego zamówienia powinny być zgodne z niniejszą polityką oraz rzeczywistymi warunkami realizacji.

Możemy aktualizować niniejszą politykę w celu uwzględnienia zmian w procesach obsługi zamówień, usługach logistycznych lub obowiązujących przepisach prawa. Zaktualizowana wersja powinna zostać opublikowana na stronie internetowej.